VDA 6.3 - Auditor procesu poskytování služeb
Základní informace:
Až 70% výrobních závodů v automobilovém průmyslu vůbec neaudituje svých poskytovatelů služeb.
S ohledem na procesní přístup a požadavky zákazníků pojednává tento třídenní kurz o základních požadavcích na kvalifikaci podle VDA 6.3 se specializací na audit procesu poskytování služeb . Kurz diskutuje základní všeobecné požadavky na poskytovatele služeb, metody, principy, analýzu rizik a hodnotící schéma.
Chceme Vám umožnit použít tento audit procesu na identifikování rizik s ohledem na poskytované služby a jejich potenciální rozvoj.
Obsah:
- Návaznosti na ostatní požadavky ISO 9001 a VDA 6.2, jakož i IATF 16949 atd.
- Přehled kapitol VDA 6.3
- Úvod k procesnímu přístupu pomocí analýzy rizika formou želvy
- Audit procesu podle programu auditů od plánování až po uzavření
- Plánování a výkon procesního auditu
- Schéma hodnocení procesního auditu
- Komunikace, etika a morální kodex auditorů procesu
- Procesní prvek D2 - projektový management
- Procesní prvek D3 - plánování vývoje služby
- Procesní prvek D4 - realizace vývoje služby
- Procesní prvek D5 - management dodavatelů
- Procesní prvek D6 - poskytování služby
- Procesní prvek D7 - spokojenost zákazníka / péče o zákazníka
- Přidělení a vyhodnocení zjištění z auditu
Pomocí jednotlivých kroků školení Vás budeme doprovázet požadavky na audit procesu služeb a umožníme Vám je aplikovat podle platných norem v automobilovém průmyslu.
Předpoklady pro účastníky:
Dobré znalosti o řízení jakosti; zkušenosti z praxe, preferované jsou zkušenosti s organizacemi, které poskytují služby v automobilovém průmyslu.
Ukončení kurzu:
Certifikát o absolvování
